Última atualização: 8 de agosto de 2026
Esta Política estabelece as condições gerais publicamente aplicáveis às reservas intermediadas pela San Blas Shared. Determinadas experiências, prestadores, datas ou circunstâncias podem estar sujeitos a condições específicas, que serão informadas ao cliente antes do pagamento.
Antes de realizar qualquer pagamento, o cliente receberá a política específica aplicável à contratação pretendida. Em caso de divergência entre esta Política Geral e a política específica aceita pelo cliente antes do pagamento, prevalecerá a política específica.
A política específica será enviada ao cliente em formato que permita sua leitura e conservação.
A pessoa que solicitar e confirmar a contratação será considerada responsável pela reserva.
Caberá a ela:
Pedidos que alterem a reserva somente serão processados quando enviados pelo responsável pela reserva.
As informações e orientações relacionadas à contratação de empresas de transporte, aos detalhes da experiência, aos dados e instruções de pagamento, às condições comerciais da reserva e a quaisquer outros aspectos da contratação serão fornecidas exclusivamente ao responsável pela reserva. Caberá a ele transmitir aos demais integrantes do grupo as informações que considerar necessárias.
O processo de formação da reserva ocorre da seguinte maneira:
O envio de formulário, solicitação, cotação ou manifestação de interesse não constitui uma reserva.
A aceitação da política específica, isoladamente, também não constitui uma reserva.
A reserva somente será confirmada quando o valor integral exigido para sua constituição estiver:
Comprovantes de transferência, recibos, capturas de tela, autorizações de cartão ou mensagens emitidas por bancos e plataformas não comprovam, por si só, o efetivo recebimento pela San Blas Shared.
Transferências internacionais e pagamentos por cartão podem sofrer:
Enquanto o valor não for efetivamente recebido e confirmado, a experiência não estará reservada, ainda que o cliente tenha iniciado o pagamento ou apresentado um comprovante.
O valor ou percentual exigido para a constituição da reserva será informado pela San Blas Shared durante o processo de formação da reserva e poderá variar conforme as condições da contratação.
As tarifas cobradas por bancos, plataformas de cartão, intermediários financeiros, conversão de moeda ou transferências internacionais serão informadas quando aplicáveis.
Qualquer custo adicional que deva ser suportado pelo cliente será informado antes do pagamento.
Salvo indicação expressa em sentido diferente, o cliente deverá garantir que a San Blas Shared receba integralmente o valor exigido para a reserva.
Caso o valor recebido seja inferior em razão de tarifas, deduções, erro de moeda ou qualquer outra diferença, a reserva permanecerá pendente até que o valor seja completado.
Depois de confirmar o efetivo recebimento do valor da reserva, a San Blas Shared enviará uma confirmação escrita ao cliente.
Essa confirmação indicará, conforme aplicável:
A confirmação escrita não substitui nem altera a política específica anteriormente aceita pelo cliente.
As instruções operacionais, como horários, ponto de encontro, bagagem, documentos e recomendações, serão enviadas em momento mais próximo da experiência.
O eventual saldo remanescente será pago conforme as condições informadas na política específica e na confirmação da reserva. A falta de pagamento do saldo no prazo ou na forma acordada poderá resultar na recusa da prestação do serviço pelo fornecedor e poderá ser tratada como inadimplemento ou não comparecimento do cliente, conforme as condições do prestador e da política específica.
A disponibilidade apresentada durante a cotação não representa bloqueio definitivo da cabine ou hospedagem. A disponibilidade será novamente confirmada imediatamente antes do pagamento e somente estará garantida após a constituição da reserva, conforme previsto nesta Política.
O transporte terrestre, marítimo ou aéreo não integra a reserva intermediada pela San Blas Shared.
A San Blas Shared indicará empresas habilitadas e recomendadas, mas a contratação e o pagamento serão realizados diretamente entre o cliente e o transportador.
As regras de pagamento, alteração, cancelamento e reembolso do transporte serão aquelas definidas pela empresa contratada.
O mesmo se aplica a passeios, alimentos, bebidas, atividades e outros serviços não incluídos na experiência oferecida pelo catamarã ou pela hospedagem.
A contratação desses serviços separados não altera as regras da reserva principal.
O cancelamento deverá ser solicitado por escrito pelo responsável pela reserva.
A data do cancelamento será aquela em que a solicitação for efetivamente recebida pela San Blas Shared.
Após a confirmação da reserva, o tratamento do valor pago à San Blas Shared em caso de cancelamento pelo cliente seguirá as condições da política específica aceita antes do pagamento.
A desistência de um ou mais integrantes do grupo ou a redução do número de hóspedes, cabines ou noites será tratada de acordo com a política específica aceita antes do pagamento. Essas alterações não implicam automaticamente redução do valor contratado.
Solicitações de alteração após a formação da reserva estarão sujeitas às condições da política específica aceita pelo cliente. Dependendo das circunstâncias, uma alteração poderá exigir o cancelamento da reserva original e a formação de uma nova contratação.
A possibilidade de substituição de passageiros dependerá das condições da experiência, do prestador e da política específica aplicável.
Não haverá redução automática do preço ou reembolso em caso de:
A experiência permanecerá disponível de acordo com as condições originalmente contratadas, desde que operacionalmente possível.
O não comparecimento do cliente na data, horário ou local informados será considerado no-show. O no-show não dará direito a reembolso, crédito ou redução do saldo.
As mesmas consequências previstas para o no-show poderão ser aplicadas, conforme a política específica, quando o cliente não puder participar por:
Alergias, restrições alimentares, condições médicas, limitações de mobilidade e necessidades especiais devem ser informadas antes da confirmação da reserva.
A San Blas Shared consultará o prestador sobre a possibilidade de atendimento.
A ausência de informação prévia poderá impedir adaptações ou tornar a experiência inadequada.
Cancelamentos decorrentes de condições pessoais ou de saúde estarão sujeitos à política específica aceita pelo cliente.
Recomenda-se a contratação de seguro de viagem que cubra cancelamentos, emergências médicas, acidentes, transporte e outros imprevistos.
Caso o catamarã ou a hospedagem não possa executar a experiência, a San Blas Shared atuará como intermediária para buscar uma solução razoável de acordo com as circunstâncias e com a política específica aceita pelo cliente.
Chuva, nebulosidade, variação do vento ou outras condições meteorológicas comuns em região tropical não constituem, por si só, motivo para cancelamento ou reembolso.
O prestador responsável poderá alterar itinerários, horários, ilhas e atividades, quando aplicável, para preservar a segurança e a qualidade da experiência.
Quando houver itinerário, uma alteração que mantenha a essência da experiência não será considerada cancelamento.
Quando houver determinação oficial, fechamento de acesso ou condição de segurança que impeça a execução da experiência, serão aplicadas as alternativas previstas na política específica aceita pelo cliente.
Eventos fora do controle razoável das partes podem afetar ou impedir a experiência, incluindo:
Nessas situações, a San Blas Shared buscará coordenar com o prestador alternativas previstas na política específica aceita pelo cliente.
O prestador poderá interromper a participação de um hóspede que:
As consequências financeiras da interrupção serão aquelas previstas na política específica aplicável, sem prejuízo da reparação de eventuais danos.
A simples apresentação de uma contestação, chargeback ou pedido de estorno não altera, por si só, as condições contratuais da reserva. Eventual estorno efetivamente processado será tratado de acordo com as circunstâncias da contratação, a política específica e a legislação aplicável.
Recomendamos que o cliente entre em contato com a San Blas Shared antes de iniciar uma contestação, para que o problema possa ser analisado e, quando possível, solucionado diretamente.
Cada contratação será regida pelo conjunto de informações e documentos apresentados ao cliente, especialmente:
Cada documento prevalecerá quanto à matéria que especificamente regula. A política específica aceita antes do pagamento prevalecerá quanto às regras de reserva, alteração, cancelamento, não comparecimento e reembolso. As condições comerciais expressamente aceitas prevalecerão quanto à experiência, datas, preço, passageiros e serviços incluídos.
A confirmação escrita registrará os elementos da contratação e não poderá alterar unilateralmente condições previamente aceitas.
As instruções operacionais enviadas antes da viagem não modificarão as condições financeiras ou de cancelamento, salvo mediante acordo expresso.
Esta Política Geral poderá ser atualizada para refletir mudanças nos procedimentos, nos serviços ou na legislação.
A atualização da página não modificará a política específica já aceita para uma reserva confirmada.
Dúvidas, solicitações de alteração ou cancelamento devem ser encaminhadas pelo responsável pela reserva para:
San Blas Shared — ANEMOI TRAVEL CORPORATION
E-mail: contact@sanblasshared.com
WhatsApp: +507 6190-7602